UC: Unified Communications of UnCertainty?
 

Door Stefan van Hoof
Unified communications is hot. Althans, dat is wat de marketingmachines ons doen laten geloven. Over het doel is iedereen het wel eens, UC zou moeten staan voor vereenvoudigde en een geïntegreerde vorm van communicatie via ieder willekeurig communicatiemedium.

Is UC al uitgegroeid tot de allesomvattende communicatieoplossing of staan we pas in de beginfase? Wat denk je zelf en hoe staat jouw bedrijf ervoor? Bedrijven kunnen hun manier van communicatie drastisch aanpassen, maar ben je er eigenlijk zelf eigenlijk al klaar voor?

UC begint meestal bij de infrastructuur. Hoeveel bedrijven hebben dit eigenlijk al op orde?
Leent jouw netwerk zich voor UC? Alle facetten van ict komen automatisch aan de orde. Bandbreedte, beveiliging, data-opslag, functionaliteit, beheer en management zijn zomaar een aantal zaken en dan hebben we het eigenlijk alleen nog maar over de technische kant van UC.

Wat wil de gebruiker eigenlijk? Het is opvallend hoeveel bedrijfsonderdelen nog loodrecht tegenover elkaar staan als het gaat om wensen en eisen. De progressieve ict-afdeling wil graag experimenteren, daarentegen is er ook een grote groep beheerders, die blij is als alles nu (eindelijk) werkt en onder controle is en blijft. Ga daar maar eens van winnen!

Dan de uiteindelijke gebruiker, wat zijn zijn/haar eisen? Gaat het jouw uiteindelijke bedrijfsdoelstelling waarmaken? Het is opvallend hoe weinig bedrijven teams samenstellen die een doorsnee vormen van de organisatie en die gezamenlijk kijken waar het bedrijf nu eigenlijk behoefte aan heeft. De tweede 'misser' is dat men alleen maar kijkt naar de eigen interne organisatie en vergeet dat men ook nog toeleveranciers en natuurlijk klanten heeft. Nu zeg je waarschijnlijk, "maar wij hebben dat wel gedaan!". Nou, ik kan je vertellen dat je een uitzondering vormt. Het belangrijkste kenmerk van minder succesvolle implementaties is misschien wel het feit, dat men vergeet om de technologie in de organisatie 'te laten landen'.

Het is schrikbarend hoeveel bedrijven een nieuwe technologie (UC) implementeren, om die vervolgens nauwelijks te gebruiken. Men vergeet dat de gebruiker een 'mens' is, met alle kenmerken van dien. Kortom, als men het bedrijfsproces niet aanpast, zullen de meeste gebruikers weer snel in hun oude patroon terugvallen, wat meestal overeenkomt met niet, nee, nada.

Durf je toch deze onzekere stap te zetten, weet dan dat de technologie eigenlijk geen remmende factor meer is, maar dat jij en jouw collega's het zelf zijn! Succes met de wijze keuzes, de wereld kan zoveel mooier zijn met UC!

- Meer van Stefan van Hoof
- Deze column staat ook op Computable
- Bezoek LifeSize: klik hier